CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: DISEÑO DE ENCUESTAS, USO Y MÉTODOS DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO / BOB E. HAYES; TR. DE MARÍA DEL PILAR CARRIL VILLARREAL; REV. TÉC. CARLOS GONZÁLEZ GONZÁLEZ

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TextPublication details: MÉXICO. OXFORD UNIVERSITY PRESS. 1999Edition: 2A EDDescription: 271P. IL. 24CMSISBN:

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TITULO ORIGINAL: MEASURING CUSTOMER SATISFACTION, SURVEY DESIGN, USE AND STATICAL ANALYSIS METHODS

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