HAYES, BOB E. <br/><br/>
CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:   DISEÑO DE ENCUESTAS, USO Y MÉTODOS DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO /  
BOB E. HAYES; TR. DE MARÍA DEL PILAR CARRIL VILLARREAL; REV. TÉC. CARLOS GONZÁLEZ GONZÁLEZ 
 - 2A ED. 
 - MÉXICO.   OXFORD UNIVERSITY PRESS.   1999 
 - 271P.   IL.   24CMS. 
<br/><br/>TITULO ORIGINAL: MEASURING CUSTOMER SATISFACTION, SURVEY DESIGN, USE AND STATICAL ANALYSIS METHODS 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9706134514 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1. CONSUMIDORES - ACTIVIDADES - MÉTODOS ESTADÍSTICOS.<br/>2. CONSUMIDORES, SATISFACCIÓN - MÉTODOS ESTADÍSTICOS.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5 H3818